Tunavis pour l'Hébergement : Levier de Qualité et Moteur de Réservations Directes
Introduction : Le Prix de la Promesse et l'Impact de la Notoriété
Dans le secteur de l'hébergement, la réputation en ligne est directement corrélée au taux d'occupation et à la capacité de fixer des prix plus élevés. Un futur client ne regarde pas le prix en premier ; il regarde la note globale sur Booking, Google, ou Tripadvisor.
Les établissements font face à deux problèmes critiques :
- La Dissonance de l'Expérience : Le client paie pour une chambre, mais évalue le service de la réception, la propreté de la piscine, la qualité du petit-déjeuner, et la literie. Le feedback doit être granulaire.
- La Dépendance aux OTA (Online Travel Agencies) : Les avis sont centralisés sur des plateformes externes qui prennent des commissions élevées.
L'Argumentaire de Vente : 5 Clés pour l'Hébergement
1. L'Argument de la Confiance Vérifiée : Bâtir la Crédibilité
Le Problème
Les avis négatifs laissés par des non-clients (concurrents, personnes n'ayant jamais séjourné) sont un fléau qui mine votre note globale et décourage les réservations.
La Solution Tunavis
Le QR code est remis au client au moment du check-in ou le jour du départ. Cela garantit que seul un client qui a effectivement séjourné dans votre établissement peut laisser un avis. Vous offrez aux futurs clients la preuve que votre note est basée sur des expériences vérifiées. Cette crédibilité se traduit par un meilleur taux de conversion sur votre propre site.
2. L'Argument de la Qualité Opérationnelle : Améliorer l'Infrastructure
Le Problème
Les notes génériques (ex : "5 étoiles") ne vous aident pas à diriger les investissements. Faut-il rénover le spa, former le personnel de la réception, ou changer la literie ?
La Solution Tunavis
Les formulaires Tunavis sont structurés pour évaluer l'ensemble du séjour (le "parcours client") :
- Accueil / Check-in (Efficacité, amabilité).
- Confort de la chambre (Propreté, literie, insonorisation).
- Restauration / Petit-déjeuner (Qualité et variété).
- Infrastructures (Piscine, Wi-Fi, fitness). C'est un tableau de bord de qualité détaillé qui guide vos décisions d'investissement et de formation du personnel.
3. L'Argument du Contrôle Préventif : Gestion de Crise "In House"
Le Problème
Un client mécontent qui poste une photo de sa chambre non conforme sur Tripadvisor ou Google dès le premier jour peut ruiner votre réputation avant la fin de son séjour.
La Solution Tunavis
Le QR code est l'outil idéal pour un feedback "à chaud" durant le séjour. Le client scanne le code pour donner son avis en privé.
- Si la note est mauvaise (ex: sur la propreté), vous recevez l'alerte immédiatement.
- Votre équipe de direction ou la gouvernante peut intervenir dans l'heure, changer la chambre, ou corriger le problème.
- Vous transformez un client critique en client fidélisé, et vous supprimez le risque d'un avis public négatif.
4. L'Argument de la Collecte Efficace : Cibler le Bon Moment
Le Problème
Les clients oublient de laisser un avis une fois rentrés chez eux et concentrés sur leur quotidien.
La Solution Tunavis
La simplicité du QR code vous permet de cibler le moment où le client est le plus réceptif :
- Le jour du départ : Imprimé sur la facture ou le porte-clés de la chambre.
- Au moment du check-out : Affichette sur le comptoir de la réception.
- Post-séjour : Envoyé par WhatsApp ou email avec le lien Tunavis le lendemain du départ.
5. L'Argument du Marketing Direct : Réduire les Commissions OTA
Le Problème
Les plateformes de réservation (OTA) coûtent cher en commissions (parfois > 20%), et elles possèdent les données de vos clients.
La Solution Tunavis
En affichant un score "Tunavis Vérifié" élevé, vous renforcez la confiance sur votre propre site web. Les clients, assurés de votre crédibilité, sont plus enclins à réserver directement pour bénéficier d'un meilleur prix ou d'une offre spéciale. Tunavis est un outil indirect pour augmenter les réservations directes et réduire les coûts de commission.
💡 Mise en Situation & Prochaines Étapes
"Pour un établissement d'hébergement, gagner 0.2 point sur votre note globale (passer de 8.5 à 8.7) se traduit par une augmentation démontrable du taux d'occupation et par la possibilité de justifier un prix moyen plus élevé. Tunavis est la feuille de route pour atteindre ce niveau de qualité et l'outil pour le prouver."