IA & RELATION CLIENT : Tunavis lance son modèle de Machine Learning pour une analyse ultra-précise des avis

Dans une volonté constante de révolutionner la gestion de l'expérience client en Tunisie, la plateforme Tunavis franchit une nouvelle étape majeure. L'entreprise vient d'annoncer le déploiement de son propre algorithme de Machine Learning, conçu pour transformer les milliers d'avis et réclamations non structurés en indicateurs de performance stratégiques.

Jusqu'à présent, les entreprises devaient souvent lire manuellement des centaines de commentaires pour comprendre l'insatisfaction de leurs clients. Avec cette nouvelle technologie, Tunavis automatise entièrement ce processus. Grâce à l’exécution de modèles avancés de traitement du langage naturel (NLP), la plateforme est désormais capable de « lire » et d’« interpréter » chaque mot laissé par un consommateur.

Une usine à "ratios" pour les décideurs

La force de cette innovation réside dans sa capacité à extraire des ratios multidimensionnels à partir de données brutes. Ce moteur de Machine Learning permet de distinguer automatiquement :

• Le ratio de sentiment : Une mesure précise du taux de satisfaction globale, dépassant les simples étoiles.

  

• Le ratio thématique : Identifier exactement quel pourcentage des réclamations concerne la propreté, l'accueil, ou le rapport qualité-prix.

• L'analyse de l'urgence : Détecter instantanément les réclamations critiques nécessitant une intervention immédiate pour protéger l'image de marque.

Pourquoi c’est une révolution pour le marché tunisien ?

« Nous ne nous contentons plus de collecter des avis, nous générons de l'intelligence économique », explique la direction de Tunavis. En utilisant une base de données locale, l'algorithme est spécifiquement entraîné pour comprendre les nuances de langage propres au marché tunisien, ce que les géants mondiaux peinent souvent à faire.

Pour les hôteliers, restaurateurs et gestionnaires de services, cette mise à jour signifie une transition de la gestion réactive (répondre à un problème) vers la gouvernance pilotée par la donnée (anticiper les tendances et corriger les failles structurelles avant qu'elles ne nuisent au chiffre d'affaires).

Avec ce lancement, Tunavis confirme sa position de leader technologique et de tiers de confiance incontournable pour l'économie numérique en Tunisie.