Optimisez l'expérience client : La nouvelle ère de la gestion des réclamations avec Tunavis
Dans un monde où un avis négatif peut influencer des milliers de voyageurs en quelques minutes, la capacité d'un hôtel à résoudre un problème immédiatement n'est plus un luxe, c'est une nécessité.
Le défi : Sortir de la gestion réactive
Trop souvent, les clients attendent le moment du départ (le "check-out") pour exprimer leur mécontentement. Une climatisation bruyante en chambre 204 ou un service lent au bar de la piscine deviennent alors des opportunités manquées de satisfaire le client.
La solution Tunavis : Précision et Instantanéité
Tunavis a conçu une solution complète qui transforme la gestion des plaintes en un levier de fidélisation. Notre plateforme se distingue par deux piliers majeurs :
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Personnalisation par emplacement (Micro-localisation) : Ne vous contentez plus de savoir qu'il y a un problème. Sachez exactement où il se trouve. Qu'il s'agisse de la chambre X, du restaurant, du spa ou du bar, la réclamation est géolocalisée. Cela permet une intervention chirurgicale et rapide.
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Notifications instantanées intelligentes : Dès qu'une réclamation est enregistrée, le responsable concerné (gouvernante, technicien de maintenance, maître d'hôtel) reçoit une alerte en temps réel sur son appareil. Plus de perte d'information entre la réception et les étages.
Pourquoi choisir Tunavis pour votre établissement ?
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Réduction du temps de réponse : Traitez les incidents avant même que le client ne quitte l'hôtel.
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Productivité accrue : Les équipes reçoivent des instructions claires et localisées, évitant les allers-retours inutiles.
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Analyse de données : Identifiez les points récurrents (ex: pannes fréquentes dans une zone spécifique) pour planifier vos investissements.
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Protection de votre e-réputation : Un problème résolu sur place est un avis négatif évité sur TripAdvisor ou Booking.com.
Mounira Chargui : "Avec la solution Tunavis, nous ne traitons plus des dossiers, nous prenons soin de vos clients en temps réel."