Aziza Tunisie : Entre prix bas et défis de service, l'avis des consommateurs

Le paysage de la grande distribution en Tunisie a été bouleversé par l'arrivée d'Aziza. Connue pour son concept de "hard-discount" et sa proximité, l'enseigne est partout. Mais que valent réellement ses services ? Avec une note moyenne de 3,2/5 basée sur près d'une centaine d'avis, l'expérience client semble très contrastée.

Un concept de proximité qui séduit

L'un des points forts d'Aziza reste son accessibilité. Avec des magasins implantés au cœur des quartiers populaires et des zones résidentielles, l'enseigne est devenue, pour certains comme Ouelfgui F., une "deuxième maison".

Les points positifs relevés :

• Prix compétitifs : Plusieurs clients soulignent des tarifs raisonnables, essentiels en période d'inflation.

• Disponibilité : Un maillage territorial impressionnant qui facilite les courses quotidiennes.

• Utilité : Pour les achats rapides de base, l'enseigne remplit son rôle de supermarché de proximité.

Les points noirs : Ce que les clients reprochent

Malgré sa popularité, Aziza fait face à des critiques récurrentes qui pèsent sur sa réputation. Les avis clients mettent en lumière des problèmes structurels.

1. Un service client jugé défaillant

C'est le grief numéro un. De nombreux consommateurs rapportent des expériences désagréables avec le personnel :

• Accueil : Des adjectifs comme "antipathique", "mal poli" ou "agressif" reviennent fréquemment (cas cités à Korba, Fouchena et Kalaa El Kabira).

• Manque de professionnalisme : Des erreurs d'information sur la disponibilité des produits ou des litiges mal gérés en caisse.

2. Problèmes d'affichage et erreurs de prix

Plusieurs témoignages (notamment à Menzel Bourguiba) signalent un décalage entre le prix affiché en rayon et le prix facturé en caisse. Ces erreurs de balisage créent de la frustration et des attentes inutiles pour les clients.

3. Gestion des réclamations

Le service après-vente semble être le maillon faible. Plusieurs internautes mentionnent des réclamations (produits défectueux, problèmes de paiement par carte, perte d'objets) restées sans réponse pendant des mois, voire des années.

"Une réclamation qui dépasse un an pour être partiellement résolue... un taux de service nul." – Zahereddine B.

4. Hygiène et organisation

Certains magasins souffrent d'un manque de propreté ou d'une organisation désordonnée des rayons, ce qui nuit à l'expérience de shopping globale.

Synthèse des avis : Le verdict Tunavis

Conclusion

Aziza reste une option incontournable pour les Tunisiens cherchant à optimiser leur budget. Cependant, l'enseigne semble victime de sa croissance rapide. Pour fidéliser sa clientèle sur le long terme, un investissement massif dans la formation du personnel et la gestion du service client est indispensable.