Tunavis : Une nouvelle plateforme digitale pour optimiser la gestion de la qualité dans les Hôtels et Maisons d'Hôtes

Sous l’impulsion de sa gérante Mounira Chargui, la société Tunavis déploie une solution technologique de pointe destinée à transformer la relation entre les hébergeurs et leurs clients. Cette plateforme ne se contente pas de recueillir des avis ; elle devient un véritable outil de pilotage pour les hôtels et les maisons d'hôtes de la région.

Une architecture technique orientée "Data-Driven"

La plateforme développée par Tunavis repose sur un écosystème numérique moderne conçu pour la réactivité :

• Interface centralisée : Un tableau de bord unique permettant à la cellule spéciale de Tunavis de segmenter les réclamations et les propositions par type d'établissement et par zone géographique.

• Système d'alerte en temps réel : Chaque retour client est instantanément notifié aux équipes de suivi, permettant une intervention rapide avant même la fin du séjour du touriste.

• Analyse prédictive : L'outil permet de compiler les données pour identifier les tendances (problèmes récurrents de climatisation, besoins en restauration, etc.), offrant ainsi aux gérants une vision claire des points d'amélioration.

Les avantages pour les Hôtels et les Maisons d'Hôtes

Pour Mounira Chargui, cette plateforme est avant tout un partenaire de croissance pour les professionnels de l'hébergement :

1. Valorisation du label Qualité : En intégrant ce réseau, les hôtels et maisons d'hôtes bénéficient de l'accompagnement de Tunavis pour atteindre les standards internationaux, augmentant ainsi leur attractivité.

2. Optimisation de l'e-réputation : En traitant les réclamations en interne via la plateforme, les établissements peuvent résoudre les litiges avant qu'ils ne soient publiés sur les réseaux sociaux ou les sites de réservation mondiaux.

3. Gestion des ressources : La plateforme inclut un module de suivi de la consommation d'eau et d'énergie, permettant aux maisons d'hôtes et aux hôtels de réduire leurs coûts opérationnels tout en adoptant une démarche écoresponsable.

4. Assistance et Conseil : Contrairement à un simple outil de contrôle, Tunavis utilise ces données pour proposer des visites d'accompagnement technique, aidant les gérants à rectifier le tir sans passer par la case sanction.

"Notre objectif est de fournir aux hôtels et aux maisons d'hôtes un miroir fidèle de l'expérience client pour transformer chaque critique en une opportunité de montée en gamme," explique Mounira Chargui.