Politique de Confidentialité et d'Utilisation des Cookies
Dernière mise à jour : 16 juillet 2025
Chez TunAvis, nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité et d'Utilisation des Cookies décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme (le "Service"). Elle explique également comment nous utilisons les cookies et les choix que vous avez à cet égard.
En utilisant les Services TunAvis, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette politique.
---1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer notre Service :
1.1. Données Personnelles
Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier ("Données Personnelles"). Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter :
- Adresse e-mail
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse, État, Province, Code postal, Ville
- Données d'utilisation (voir section 1.2)
- Informations de paiement (si vous êtes un établissement partenaire utilisant des services payants)
- Toute autre information que vous choisissez de nous fournir (ex: dans les avis, réclamations, réponses de quiz).
1.2. Données d'Utilisation
Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont le Service est accédé et utilisé ("Données d'Utilisation"). Ces Données d'Utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet de votre ordinateur (ex : adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques des appareils et d'autres données de diagnostic.
1.3. Données de localisation
Nous pouvons utiliser et stocker des informations sur votre localisation si vous nous y autorisez (ex: pour trouver des établissements près de vous). Vous pouvez activer ou désactiver les services de localisation lorsque vous utilisez notre Service à tout moment via les paramètres de votre appareil.
---2. Utilisation de vos Informations
TunAvis utilise les données collectées à diverses fins :
- Pour fournir et maintenir notre Service.
- Pour vous informer des modifications apportées à notre Service.
- Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre Service lorsque vous choisissez de le faire.
- Pour fournir un support client.
- Pour analyser ou recueillir des informations précieuses afin que nous puissions améliorer notre Service.
- Pour surveiller l'utilisation de notre Service.
- Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques.
- Pour gérer votre compte et vous fournir les fonctionnalités offertes par la plateforme TunAvis (ex: gestion des avis, réclamations, quiz, newsletters).
- Pour vous envoyer des newsletters ou des communications marketing si vous avez consenti à les recevoir (pour les utilisateurs et/ou les clients des établissements).
- Pour générer des rapports et analyses (y compris ceux basés sur l'IA) pour les établissements partenaires afin d'améliorer leurs services.
3. Partage de vos Informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos Données Personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les circonstances suivantes :
- **Avec les Établissements Partenaires :** Lorsque vous laissez un avis ou soumettez une réclamation via le code QR TunAvis, les informations pertinentes (votre nom d'utilisateur, le contenu de votre avis/réclamation) sont rendues visibles à l'établissement concerné.
- **Avec les Fournisseurs de Services :** Nous pouvons employer des sociétés et des individus tiers pour faciliter notre Service (ex : hébergement, analyse, support client). Ces tiers n'ont accès à vos Données Personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d'autres fins.
- **Pour des raisons légales :** Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété de TunAvis, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au Service.
- **Avec votre consentement.**
4. Sécurité des Données
La sécurité de vos données est importante pour nous, mais aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos Données Personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
---5. Vos Droits en matière de Protection des Données (Conformément à la Loi Organique n° 2004-63 de la Tunisie)
Conformément à la Loi Organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, vous avez certains droits concernant vos données personnelles :
- **Droit d'accès :** Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées ou non, et le cas échéant, d'y accéder.
- **Droit de rectification :** Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant.
- **Droit d'opposition :** Vous avez le droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles.
- **Droit de suppression ("Droit à l'oubli") :** Vous avez le droit d'obtenir la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
6. Utilisation des Cookies et Technologies Similaires
6.1. Qu'est-ce qu'un Cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web lors de la visite d'un site web. Il permet au site de "se souvenir" de vos actions ou préférences sur une certaine période.
6.2. Comment nous utilisons les Cookies
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- **Cookies Essentiels/Nécessaires :** Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès aux zones sécurisées. Sans ces cookies, certains services ne peuvent pas être fournis.
- **Cookies de Performance/Analytiques :** Ces cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web (ex : quelles pages sont les plus visitées, si des messages d'erreur apparaissent). Ces cookies ne collectent pas d'informations qui vous identifient personnellement. Ils sont utilisés uniquement pour améliorer le fonctionnement de notre site web.
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6.3. Vos Choix en matière de Cookies
Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le préférez. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité de ce Service et d'autres sites web que vous visitez.
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---7. Liens vers d'autres Sites
Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la Politique de Confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
---8. Confidentialité des Enfants
Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans ("Enfants"). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des Données Personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des Données Personnelles auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
---9. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité et d'Utilisation des Cookies de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique sur cette page. Nous vous conseillons de consulter cette Politique périodiquement pour tout changement. Les modifications apportées à cette Politique de Confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.
---10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité et d'Utilisation des Cookies, veuillez nous contacter :
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