Comment Fonctionne TunAvis ? Notre Engagement pour la Transparence et la Confiance
Chez TunAvis, notre mission est de construire un pont de confiance entre les consommateurs et les entreprises en Tunisie. Nous croyons en la transparence et en l'intégrité des avis. Cette page explique comment notre plateforme fonctionne, de la collecte des avis à leur modération, en passant par notre approche pour garantir l'équité pour tous.
---1. La Collecte des Avis
Nous nous efforçons de collecter des avis vérifiés et authentiques pour assurer la fiabilité des retours. Les avis sur TunAvis peuvent être collectés de plusieurs manières :
- **Via le Code QR TunAvis :** C'est notre méthode principale et la plus fiable. Les établissements partenaires de TunAvis affichent un code QR dans leurs locaux. Les clients scannent ce code avec leur smartphone après avoir utilisé les services de l'établissement. Ce processus garantit que l'avis provient d'un client ayant eu une expérience directe.
- **Invitations d'Avis :** Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser un avis via des liens personnalisés fournis par TunAvis. Ces invitations sont envoyées par l'entreprise elle-même à partir de son compte partenaire TunAvis.
- **Avis Spontanés (si applicable) :** Dans certains cas, les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de laisser un avis spontanément sur un établissement listé sur TunAvis sans invitation directe ou scan de QR code. Ces avis sont soumis à des contrôles de modération plus rigoureux pour s'assurer de leur authenticité.
2. La Modération des Avis
Pour maintenir l'intégrité de notre plateforme, tous les avis soumis à TunAvis passent par un processus de modération :
- **Vérification Automatisée :** Notre système utilise des algorithmes pour détecter les schémas d'avis inhabituels, les spams, les contenus inappropriés ou les tentatives de manipulation.
- **Modération Humaine :** Les avis signalés par notre système automatique ou par les utilisateurs/entreprises sont examinés manuellement par notre équipe de modérateurs. Nous vérifions la conformité de l'avis avec nos Conditions d'utilisation et nos directives de rédaction d'avis.
- **Contenu Interdit :** Les avis contenant des propos haineux, discriminatoires, diffamatoires, des informations personnelles identifiables, des menaces, du contenu sexuellement explicite, ou qui sont manifestement faux ou trompeurs, seront supprimés.
- **Publication :** Les avis qui réussissent notre processus de modération sont publiés publiquement sur la page de l'établissement concerné.
3. Le Rôle des Établissements Partenaires
TunAvis offre aux entreprises des outils pour gérer leur réputation en ligne :
- **Répondre aux Avis :** Les établissements peuvent répondre publiquement aux avis (positifs comme négatifs) laissés par les clients. Cela permet d'engager le dialogue, de résoudre les problèmes et de montrer leur engagement envers le service client.
- **Signaler un Avis :** Si un établissement estime qu'un avis enfreint nos conditions d'utilisation (ex: faux avis, contenu inapproprié), il peut le signaler pour examen par notre équipe de modération.
- **Résoudre les Litiges :** En cas de réclamation, TunAvis facilite la communication entre l'établissement et le client pour trouver une résolution.
- **Collecte d'Avis Proactive :** Les entreprises peuvent utiliser les outils TunAvis pour encourager plus de clients à laisser des avis vérifiés.
- **Statistiques et Rapports :** Les établissements partenaires ont accès à des tableaux de bord et des rapports analytiques (y compris des insights basés sur l'IA) pour comprendre les retours de leurs clients et améliorer leurs services.
4. Le Rôle des Consommateurs
Les consommateurs sont au cœur de TunAvis :
- **Laisser des Avis Honnêtes :** Partagez vos expériences réelles pour aider d'autres consommateurs et encourager les entreprises à s'améliorer.
- **Utiliser les Avis :** Consultez les avis d'autres utilisateurs pour prendre des décisions éclairées avant d'utiliser un service ou un produit.
- **Signaler un Contenu Abusif :** Si vous tombez sur un avis qui semble faux ou qui enfreint nos règles, signalez-le. Votre aide est précieuse pour maintenir la qualité de la plateforme.
5. Notre Engagement pour l'Impartialité
TunAvis s'engage à être une plateforme impartiale. Nous ne modifions pas les avis authentiques, qu'ils soient positifs ou négatifs. Notre rôle est de fournir un espace où les expériences réelles peuvent être partagées de manière juste et transparente. Nous agissons rapidement pour supprimer les avis faux ou non conformes à nos directives.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation et notre Politique de Confidentialité.